Was tun, wenn Sie als Systemintegrator in München sitzen, die Hardware ihres Kunden aber zum Beispiel in Flensburg Probleme macht?

Ab sofort bieten wir  einen deutschlandweiten Vor-Ort-Service.

Egal, wo Sie beziehungsweise Ihre Kunden sind: Unsere Techniker machen sich innerhalb von 48 Stunden auf den Weg und haben dabei auch die nötigen Ersatzteile im Gepäck, um die Hardware wieder zügig instand zu setzen.

Den Vor-Ort-Service gibt es beim Kauf von Geräten unserer Eigenmarken Future PPC,  Future IPC und FuturePAD, von FutureNUC, GIADA Digital Signage PCs und Airserver-Connect-Systemen.

Wer es noch eiliger hat: Ein 24-Stunden-Vor-Ort-Service ist nach Absprache mit Ihrem Vertriebsansprechpartner in Projekten und bei Ausschreibungen ebenfalls möglich.

Die Kosten für den Service sind gestaffelt:

  1. 2 Jahre: 39,- Euro
  2. 3 Jahre: 49,- Euro
  3. 5 Jahre: 69,- Euro

Der Vor-Ort Service sollte die gleiche Laufzeit wie die Gewährleistung besitzen.

Voraussetzung ist, dass die Geräte zugänglich sind; bei Software-Problemen oder Ausfällen, die beispielsweise durch Datenviren verursacht werden, können wir keine Reparaturgarantie übernehmen.

Typischer Ablauf eines Vorort-Services:

  1. Ihre Kontaktaufnahme mit der CONCEPT Support/RMA-Abteilung via Telefonanruf. Durch Ihren Telefonanruf wird die priorisierte Behandlung des Falles sichergestellt.
  2. Erfassung der nötigen Daten für die Fallaufnahme
    Das Emailen des RMA-Formulars zur Fallerfassung ist Bedingung. Hierüber wird auch das genaue Modell, die Konfiguration und die Seriennummer des Problemgeräts erfasst. Wichtig ist, den Fehler genau zu erfassen bzw. auch nachstellen zu können. Das erfolgt durch die entsprechenden Angaben im RMA-Formular und dem begleitenden Telefonat.
  3. Analyse des Fehlerbildes – ggf. auch unter aktiver Mithilfe des Kunden
  • Der Zweck ist, möglichst zweifelsfrei eine Hardware-Defekt einzugrenzen.
    Kann ein Bedienungs-/Anwender-/Virus-/Softwarefehler ausgeschlossen werden?
  • Des Weiteren ist es in jedem Fall wichtig, dass der Kunde vorher seine Daten sichert.
  • Unter Umständen können unsere Supportmitarbeiter auch Konfigurations- und Softwareproblem lösen bzw. Hinweise zur Lösung geben. Anspruch besteht darauf nicht, da wir nur für Hardware-Defekte und nicht für Bedienungs-, Software- und Konfigurationsprobleme zuständig sind. Diese Problemlösungen sind kostenpflichtig.
  1. Beauftragung Vor-Ort-Service seitens CONCEPT zum übernächsten Arbeitstag (Arbeitstage: Montag – Freitag, 09:00 Uhr – 18:00 Uhr).
    Am nächsten Arbeitstag wird dem zuständigen Techniker ein Tauschgerät geschickt. Am übernächsten Tag wird der Techniker mit dem Tauschgerät zum Kunden fahren. Die Problem-Lösungsabfolge ist folgendermaßen:

    1. Problemlösungsversuch durch Kabelcheck und am laufenden Gerät (Konfiguration, Treiber)
    2. Problemlösungsversuch durch Netzteil- oder RAM-Tausch
    3. Einbau der Kunden-SSD in das mitgebrachte Tauschgerät. Unter Umständen kann der Techniker – kostenpflichtig – die Datensicherung vornehmen.
      Achtung: Wenn nun der Fehler immer noch besteht, ist anzunehmen, dass ein Softwarefehler vorliegt. Der Einsatz ist dann für den Kunden kostenpflichtig.
  2. Abschluss des Service-Einsatzes
    Das defekte Gerät wird vom Servicetechniker mitgenommen und im Rahmen der Garantie uns als Hersteller zurückgeführt. Wir behalten uns vor, sog. „Refurbished“ Geräte als Tauschgeräte zu verwenden. Die Geräte sind praktisch im neuwertigen Zustand, getestet, und besitzen keine oder nur eine gebrauchte Verpackung.

Für nähere Informationen sprechen Sie uns gerne an.

E-Mail: oder Telefon: +49 (89) 961 60 85 – 20

Sie wollen einen Fall melden? Dann kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter E-Mail: oder Telefon: +49 (89) 961 60 85 – 60