¿Qué hace usted si es un integrador de sistemas con sede en Múnich, pero el hardware de su cliente le causa problemas en Flensburg, por ejemplo?

Ahora ofrecemos un servicio in situ para toda Alemania.

No importa dónde estén usted o sus clientes: Nuestros técnicos estarán de camino en un plazo de 48 horas y llevarán consigo las piezas de repuesto necesarias para reparar rápidamente el hardware.

El servicio in situ está disponible al adquirir dispositivos de nuestras propias marcas Future PPC, Future IPC y FuturePAD, FutureNUC, PC de señalización digital GIADA y sistemas Airserver Connect .

Para los que tienen prisa: También es posible un servicio in situ de 24 horas previa consulta con su contacto de ventas en proyectos y licitaciones.

Los costes del servicio son escalonados:

  1. 2 años: 39 euros
  2. 3 años: 49 euros
  3. 5 años: 69,- euros

El servicio in situ debe tener la misma duración que la garantía.

Un requisito previo es que los dispositivos sean accesibles; en caso de problemas de software o fallos causados por virus de datos, por ejemplo, no podemos ofrecer una garantía de reparación.

Procedimiento típico para un servicio in situ:

  1. Su contacto con el departamento de Asistencia/RMA de CONCEPT a través de una llamada telefónica. Su llamada telefónica garantizará un tratamiento prioritario del caso.
  2. Registro de los datos necesarios para la entrada del caso
    El envío por correo electrónico del formulario RMA para el registro del caso es un requisito previo. También sirve para registrar el modelo, la configuración y el número de serie exactos del aparato con problemas. Es importante registrar la avería con precisión y poder reproducirla. Para ello, se facilita la información pertinente en el formulario RMA y en la llamada telefónica que lo acompaña.
  3. Análisis del patrón de avería – si es necesario con la ayuda activa del cliente
  • El objetivo es localizar un defecto de hardware lo más claramente posible.
    ¿Puede descartarse un error de manejo/usuario/virus/software?
  • Además, siempre es importante que el cliente realice previamente una copia de seguridad de sus datos.
  • Nuestro personal de asistencia también puede resolver problemas de configuración y software o asesorar sobre cómo solucionarlos. No hay derecho a ello, ya que sólo somos responsables de los defectos de hardware y no de los problemas de funcionamiento, software y configuración. Estas soluciones de problemas están sujetas a un cargo.
  1. Puesta en marcha del servicio in situ por parte de CONCEPT el día laborable siguiente (días laborables: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00).
    Se envía un dispositivo de sustitución al técnico responsable al siguiente día laborable. El día siguiente, el técnico se desplazará hasta el cliente con el dispositivo de sustitución. La secuencia de resolución del problema es la siguiente

    1. Intentar solucionar el problema comprobando el cable y el dispositivo en funcionamiento (configuración, controlador).
    2. Intento de solucionar el problema sustituyendo la fuente de alimentación o la RAM
    3. Instalación de la unidad SSD del cliente en el dispositivo de sustitución traído. En determinadas circunstancias, el técnico puede, previo pago, realizar una copia de seguridad de los datos.
      Atención: si el error persiste, cabe suponer que se trata de un error de software. En ese caso, el cliente deberá pagar el servicio.
  2. Finalización de la visita de servicio
    El técnico de servicio se lleva el aparato defectuoso y nos lo devuelve en garantía como fabricante. Nos reservamos el derecho de utilizar los llamados aparatos «reacondicionados» como aparatos de sustitución. Se trata de aparatos prácticamente como nuevos, probados y sin embalaje o con embalaje usado.

Para más información, póngase en contacto con nosotros.

Correo electrónico: o teléfono: +49 (89) 961 60 85 – 20

¿Quiere denunciar un caso? Entonces póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico o por teléfono: +49 (89) 961 60 85 – 60