Das Musikhaus Thomann in Treppendorf bei Bamberg, gegründet 1954, ist ein unabhängiges Familienunternehmen und der erste deutsche Musikhändler, der in den Neunzigern eine eigene Website startete. Mit 1.700 Mitarbeitern betreibt Thomann den größten europäischen Online-Versandhandel für Musikinstrumente und -equipment, bedient weltweit über 17 Millionen Kunden und verfügt über ein umfangreiches Logistik- und Servicezentrum.

Die Herausforderung

Digitale Transformation im Traditionsunternehmen

2019 begann der ambitionierte Aus- und Umbau des Ladengeschäfts, das nach geplanter Fertigstellung 2027 mit beachtlichen 15.000 qm Verkaufsfläche das größte Musikhaus der Welt sein wird. Im bisher fertiggestellten ersten Bauabschnitt entstanden auf zwei Etagen die neuen Drum- und Brass-Abteilungen. Der zweite, aktuell im Bau befindliche Gebäudeteil ist für Akustikgitarren, Tasten- und Streichinstrumente sowie Studiotechnik vorgesehen. Im Bestandsgebäude, für das ein umfangreiches Facelift geplant ist, finden Musikprofis zudem alles für die Licht- und Anlagentechnik und den DJ-Bedarf.

„Mit unserem Geschäftsmodell sind wir ein Exot unter den Musikinstrumentenhändlern. Unser erfolgreicher Online-Shop wird sich in unserem auf ausführliche Beratung ausgerichteten stationären Handel widerspiegeln, indem wir mit moderner Technologie Online und Offline sinnvoll verbinden. In dem Projekt steckt unser ganzes Herzblut“, erläutert Florian Rittweger, Director Sales bei Thomann und seines Zeichens selbst Musiker, der den Um- und Ausbau des Ladengeschäfts eng begleitet und sich für die Planung der Digitalprojekte beim Traditionsunternehmen verantwortlich zeigt.

„Der Einsatz von LED-Technik ermöglicht uns nun eine flexible und individuell steuerbare Kundenansprache“, fährt Rittweger fort. „Diese reicht von klassischer Hersteller-Promotion über Bestsellerlisten unserer beliebtesten und meistverkauften Produkte, bis hin zu Video-Testimonials bekannter Influencer aus dem Musikbereich, mit denen wir zusammenarbeiten.“

Die Lösungen

Innovation für Kunden und Fachpersonal

Zwei besondere Highlights sind eine 4,20 m x 3,27 m große LED-Wall in der Gitarren-Abteilung sowie eine baugleiche LED-Wand im Durchgang zum Neubau in die Drum-Abteilung, die mittels Bewegungssensor automatisch Inhalte abspielt. Eine besonders kreative Nutzung mit persönlicher Note sind hier von Thomann eigens produzierte Videos, die verschiedene Teammitglieder des Beratungspersonals beim Schlagzeugspielen zeigen.

„Wichtig war uns bei dem gesamten Projekt, auch unsere Mitarbeiter, die allesamt selbst Musiker sind, als die Menschen hinter dem Online-Musikhandel hervorzuheben. Denn unser hoher Anspruch an eine fundierte Online- wie Offline-Beratung, um jedem Kunden das für ihn passende Instrument oder Produkt empfehlen zu können, ist ein Grundpfeiler unseres Erfolgs“, so Rittweger.

Zwölf LED-Streifen über Warenträgern und maßgefertigte Produktapplikationsstelen ermöglichen eine interaktive Produktsuche für Fachpersonal und Kunden. Digitale Preisschilder, verbunden mit der Datenbank, aktualisieren Preise automatisch und sparen Zeit für das Fachpersonal, das sich mehr auf Kundenberatung konzentrieren kann.

„Mit der Digitalisierung unseres stationären Handels, ergänzend zu unserem Online-Handel, wollten wir ein besonderes Kundenerlebnis schaffen, das einerseits auf Entertainment ausgerichtet ist und zugleich Kunden bei ihrer Kaufentscheidung als auch Fachpersonal bei ihrer Arbeit unterstützt“, erklärt Rittweger.

Kompakte Power: Die Stärke der Digital-Signage-Player

„Bei der Integration der Display-Hardware bei Thomann gab es einen hohen Anspruch an die Optik und ein einheitliches Erscheinungsbild. Gleichzeitig benötigten wir den effizienten Einsatz von PC-Hardware, um, wie im Fall der LED-Displays über den Warenträgern, viele individuelle Inhalte mit einem PC abspielen zu können“, erklärt Johannes Fischer, zuständiger Projektleiter beim Göttinger Softwarenentwickler und Experten im Bereich POS-Digitalisierung xplace, der die Umsetzung des Projekts begleitet und alle Digitallösungen aus einer Hand geliefert hat.

Digital-Signage-Player von Giada werden in allen Abteilungen für die Anzeige individueller Inhalte eingesetzt. Die LED-Wände und Produktapplikationsstelen werden durch Giada D611 Celeron-Modelle bzw. Giada i58-Modelle betrieben. Die hauseigene Content Management Software BEECEEN von xplace steuert einheitlich alle Systeme.

„Wir haben sehr gute Erfahrungen mit den Mini-PCs von Giada in puncto Qualität, Preis-Leistungsverhältnis und schnelle Verfügbarkeit bereits bei Kleinstmengen gemacht“, erklärt Matthias Koch, Head of Product-Management bei xplace, der für den Einkauf der Technik zuständig war. „Der Value Added Distributor Concept International aus München vertreibt für den deutschsprachigen Raum die PCs von Giada und ist für uns schon seit zehn Jahren ein verlässlicher und flexibler Partner, dank dem wir stets den passenden PC für unsere Anwendungszwecke finden.“

Das Ergebnis

Florian Rittweger schließt sich an: „Wir sind äußerst zufrieden mit der eingesetzten Technik, alles funktioniert bisher einwandfrei. Wir freuen uns bereits auf die weitere Planung mit unseren Partnern hinsichtlich der neuesten Technologien, die wir für die weiteren Bauabschnitte einsetzen werden. Auch hier werden Giada-Player zum Einsatz kommen.“

Für die zeitgleiche Anzeige individuell wählbarer Inhalte auf den LED-Streifen über den Warenträgern kommen Digital-Signage-Player Giada D611 i5 zum Einsatz, da diese über die entsprechend starke Rechenleistung verfügen. Bildquelle: Fotografie Marcus Schultz Burgebrach

Der Einsatz von LED-Technik ermöglicht Thomann eine umfangreiche und individuell steuerbare Kundenansprache – von klassischer Hersteller-Promotion, über Bestsellerlisten, bis hin zu Video-Testimonials bekannter Influencer aus dem Musikbereich.
Bildquelle: Fotografie Marcus Schultz Burgebrach

Kreative Nutzung mit persönlicher Note: Eine LED-Wand im Durchgang zum Neubau in die Drum-Abteilung spielt mittels Bewegungssensor automatisch von Thomann eigens produzierte Videos ab, die Teammitglieder des Beratungspersonals beim Schlagzeugspielen zeigen.
Bildquelle: Fotografie Marcus Schultz Burgebrach

An maßgefertigten Produktapplikationsstelen können Fachpersonal und Kunden per Touchscreen das gesamte Sortiment an Musikinstrumenten und -equipment durchsuchen und Waren aus den Regalen einscannen, um weiterführende Informationen zu erhalten.
Bildquelle: Fotografie Marcus Schultz Burgebrach

Kundeninformation

Musikhaus Thomann
www.thomann.de

Partnerinformation

xplace GmbH
www.xplace-group.com

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