Musikhaus Thomann, con sede en Treppendorf, cerca de Bamberg, fundada en 1954, es una empresa familiar independiente y el primer minorista alemán de música que lanzó su propio sitio web en la década de 1990. Con 1.700 empleados, Thomann gestiona el mayor negocio europeo de venta por correo de instrumentos y equipos musicales, atiende a más de 17 millones de clientes en todo el mundo y cuenta con un amplio centro logístico y de servicios.
El reto
Transformación digital en una empresa tradicional
En 2019 comenzó la ambiciosa ampliación y reconversión de la tienda, que será la mayor tienda de música del mundo con unos impresionantes 15.000 metros cuadrados de espacio de ventas cuando esté terminada en 2027. Los nuevos departamentos de batería y metales se han creado en dos plantas en la primera fase de construcción completada hasta la fecha. La segunda parte del edificio, actualmente en construcción, está destinada a guitarras acústicas, teclados e instrumentos de cuerda, así como a tecnología de estudio. En el edificio existente, para el que está prevista una amplia remodelación, los profesionales de la música también encontrarán todo lo necesario para la tecnología de iluminación y sistemas y equipos de DJ.
«Nuestro modelo de negocio nos hace exóticos entre los minoristas de instrumentos musicales. Nuestra exitosa tienda online se reflejará en nuestra tienda física, que se centra en el asesoramiento integral, combinando online y offline de forma significativa utilizando tecnología moderna. En este proyecto ponemos toda la carne en el asador», explica Florian Rittweger, director de ventas de Thomann y músico, que participa activamente en la remodelación y ampliación de la tienda y es responsable de la planificación de los proyectos digitales de esta empresa de larga tradición.
«El uso de la tecnología LED nos permite ahora dirigirnos a los clientes de forma flexible e individualizada», continúa Rittweger. «Esto abarca desde las clásicas promociones de los fabricantes y las listas de los productos más vendidos y populares hasta los testimonios en vídeo de conocidas personas influyentes de la industria musical con las que trabajamos.»
Las soluciones
Una ventaja para los clientes y el personal especializado
Destacan una pared LED de 4,20 m x 3,27 m en el departamento de guitarras y una pared LED idéntica en el pasillo de acceso al nuevo edificio en el departamento de batería, que reproduce automáticamente contenidos mediante un sensor de movimiento. Un uso especialmente creativo y con un toque personal son los vídeos especialmente producidos por Thomann, que muestran a varios miembros del equipo asesor tocando la batería.
«Para todo el proyecto era importante destacar a nuestros empleados, todos ellos músicos, como las personas que están detrás de la tienda de música en línea. Al fin y al cabo, nuestro alto nivel de asesoramiento online y offline para poder recomendar el instrumento o producto adecuado a cada cliente es la piedra angular de nuestro éxito», dice Rittweger.
Doce tiras de LED sobre los expositores de productos y estelas de aplicación de productos personalizadas permiten una búsqueda interactiva de productos para el personal especializado y los clientes. Las etiquetas de precios digitales, vinculadas a la base de datos, actualizan los precios automáticamente y ahorran tiempo al personal especializado, que puede concentrarse más en asesorar a los clientes.
«Con la digitalización de nuestro comercio de ladrillo y cemento, además de nuestro comercio en línea, queríamos crear una experiencia especial para el cliente que, por un lado, estuviera orientada al entretenimiento y, al mismo tiempo, sirviera de apoyo a los clientes en sus decisiones de compra y al personal especializado en su trabajo», explica Rittweger. </blockquote
Potencia compacta: la fuerza de los reproductores de señalización digital
«Al integrar el hardware de visualización en Thomann, había una gran demanda de atractivo visual y un aspecto uniforme. Al mismo tiempo, necesitábamos un uso eficiente del hardware de PC para poder reproducir muchos contenidos individuales con un solo PC, como en el caso de las pantallas LED situadas encima de los expositores de productos», explica Johannes Fischer, director de proyecto responsable del desarrollador de software y experto en digitalización de puntos de venta xplace, con sede en Göttingen, que apoyó la ejecución del proyecto y suministró todas las soluciones digitales de un único proveedor.
Los reproductores de señalización digital de Giada se utilizan en todos los departamentos para mostrar contenidos personalizados. Los modelos Giada D611 Celeron y Giada i58, respectivamente, alimentan las paredes LED y las pantallas de aplicación de productos. El software interno de gestión de contenidos BEECEEN de xplace controla todos los sistemas de forma estandarizada.
«Hemos tenido muy buenas experiencias con los mini PC de Giada en cuanto a calidad, relación calidad-precio y rápida disponibilidad, incluso para cantidades muy pequeñas», explica Matthias Koch, jefe de gestión de productos de xplace, responsable de la compra de la tecnología. «El distribuidor de valor añadido Concept International, con sede en Múnich, distribuye los PC Giada en los países de habla alemana y es para nosotros un socio fiable y flexible desde hace diez años, gracias al cual siempre encontramos el PC adecuado para nuestras aplicaciones.»
El resultado
Florian Rittweger está de acuerdo: «Estamos muy satisfechos con la tecnología utilizada, todo ha funcionado perfectamente hasta ahora. Ya estamos deseando seguir planificando con nuestros socios las últimas tecnologías que utilizaremos en las demás fases de construcción. Aquí también se utilizarán reproductores Giada».
Los reproductores de señalización digital Giada D611 i5 se utilizan para la visualización simultánea de contenidos seleccionables individualmente en las tiras de LED situadas sobre las pantallas de productos, ya que disponen de la correspondiente alta potencia de cálculo.
Fuente de la imagen: Fotografie Marcus Schultz Burgebrach
El uso de la tecnología LED permite a Thomann dirigirse a los clientes de forma integral y controlable individualmente: desde las clásicas promociones del fabricante hasta las listas de superventas y los testimonios en vídeo de conocidas personalidades influyentes del sector musical.
Fuente de la imagen: Fotografie Marcus Schultz Burgebrach
Uso creativo con un toque personal: una pared LED situada en el pasillo de acceso al nuevo edificio, en el departamento de batería, utiliza un sensor de movimiento para reproducir automáticamente vídeos especialmente producidos por Thomann en los que aparecen miembros del equipo de consultores tocando la batería.
Fuente de la imagen: Fotografie Marcus Schultz Burgebrach
En las estaciones de aplicación de productos personalizadas, el personal especializado y los clientes pueden examinar toda la gama de instrumentos y equipos musicales mediante una pantalla táctil y escanear los productos de las estanterías para obtener más información.
Fuente de la imagen: Fotografie Marcus Schultz BurgebrachInformación para clientes
Musikhaus Thomann
www.thomann.deInformación para socios
xplace GmbH
www.xplace-group.com
![Für die zeitgleiche Anzeige individuell wählbarer Inhalte auf den LED-Streifen über den Warenträgern kommen Digital-Signage-Player Giada D611 i5 zum Einsatz, da diese über die entsprechend starke Rechenleistung verfügen. [Bildquelle: Fotografie Marcus Schultz Burgebrach]](https://www.concept.biz/wp-content/uploads/2024/01/Musikhaus-Thomann-xplace-LED-Panels-Warentraeger-Bildquelle-Marcus-Schultz-1024x683.jpg)
![An maßgefertigten Produktapplikationsstelen können Fachpersonal und Kunden per Touchscreen das gesamte Sortiment an Musikinstrumenten und -equipment durchsuchen und Waren aus den Regalen einscannen, um weiterführende Informationen zu erhalten. [Bildquelle: Fotografie Marcus Schultz Burgebrach]](https://www.concept.biz/wp-content/uploads/2024/01/Musikhaus-Thomann-xplace-Produktapplikationsstele_2_-Bildquelle-Marcus-Schultz-1024x768.jpg)